姓名：蔣婉婷

性別：女

學院：文化教育學院

專業：乘務專業

班級: 乘務一班

    在校榮譽：優秀學生

    老師評語：做事認真，專注細心，是同學們的好榜樣。

    實習情況：經過在校兩年多的學習和積累，于2022年5月，開始了人生的另一個新的歷程--實習。工作地點是在北京朝陽站商務座候車區。

    剛到北京朝陽站的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但也獲益頗多。因為我們的工作內容就是接送商務座旅客乘坐列車，每天就是來回在車站奔波，來回走，比較繁瑣。如果遇到節假日，出行的商務座旅客增多，那就更忙了，而且我們這個工作不能出錯，一旦出錯，影響的不只是旅客自己本身，因為就像來我們商務座候車區休息的旅客都是商務人士，一般出差的比較多，人家可能是去談幾百萬的大生意，這個時候如果犯錯了，忘記送旅客乘車，造成漏乘，我們能賠得起人家的車票錢，但是人家幾百萬的生意我們自己是賠不起的，所以我們這個工作雖然比較繁瑣，就是來來回回的跑，但是認真仔細是第一位的。而且服務態度也是很重要的，我們這個工作是服務行業，一旦服務不好旅客，旅客不滿意了就會投訴我們，我們這個行業最忌諱的就是投訴，做服務的，還服務不好，真是要砸自己的飯碗。但有時候有的旅客就是無理取鬧，這就需要有足夠的耐心與經驗來處理，作為一個初出茅廬的新人，沒有經驗不太會處理，我就會找我上級主管來處理，好在上級主管也沒有責怪，反而給我安慰和鼓勵，我們主管還告訴我們不懂就問，不知道就學，多學多問才會熟能生巧。

    時光流轉，轉眼間我在北京朝陽站商務座候車區實習了快一年了，做事越做越順手，也越做越熟練，當我對商務座候車區禮賓員的工作已經越發熟練的時候剛好公司提供了一個機會可以晉升代班組長的機會，雖然是升職了，但我的壓力與此同時也上升了，現在我所要做得不光是做好自己的事情，還要做好商務座候車區的運轉工作，教會手底下的員工如何做好服務商務座旅客這一部分，并要與自己的上級打好人際關系。我并不會因為一次的進步而驕傲，反而會更加要求自己朝著目標一步一步往前進，我的目標是做一名廳經理，自己在心里默默種下這個種子，不辜負每一天。

    個人寄語/座右銘：成功永遠屬于一直在跑著的人。